سياسة الاسترجاع
نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا بطلبك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع أدناه:
شروط الإرجاع
- الفترة الزمنية: لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- الحالة: يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
رسوم الإرجاع
- الاستلام من الموقع: في حال طلب استلام المنتج من موقعك عبر شركة الشحن، سيتم فرض رسوم قدرها 15 درهم للمناطق داخل المدينة و25 درهم للمناطق البعيدة.
- منتجات غير قابلة للإرجاع: المنتجات المعلّمة بعبارة "تخفيض نهائي" لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
عملية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه في مستودعنا، سيتم إشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 7 أيام.
- الدفع عند الاستلام (COD): تتم معالجة التحصيلات ثلاث مرات شهريًا، وسيتم تسوية أي مبلغ متبقٍ بعد خصم رسوم الإرجاع.
- رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية (15 درهم للمناطق داخل المدينة أو 25 درهم للمناطق البعيدة) غير قابلة للاسترداد.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@istoreae.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، أو يمكنك استخدام حسابك لبدء طلب الإرجاع.